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【回風街道辦】"三舉措"做好“12345”市民熱線工作

發布時間:2019-10-10 作者:蔡坤林 來源:回風街道辦 閱讀:1130
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回風街道始終把“12345”市民熱線作為密切干群關系、優化工作方式方法的重要平臺,為充分發揮其作用,回風街道多措并舉做好此項工作。

“重”歸集處理。安排一名專職工作人員負責對工單進行接收并歸檔,每件工單編輯一個唯一的編號。按照分管領域歸口管理與屬地管理的原則,暢通辦理渠道。

“重”規范督辦。對每一件工單的回復上報,由辦事處主任親自審閱簽批,分管領導牽頭,具體責任單位處理回復,做到限時辦結,不推諉扯皮。

“重”跟蹤回訪。對工單辦理情況進行及時反饋,回訪市民,了解其對處理結果的滿意度,對存在的問題及時整改、補救,提升工作效率與滿意率。

截至目前,辦事處接收轉辦市民熱線反映問題的辦結率和滿意率均達到100%,沒有出現超期件,切實把“服務群眾、聯系群眾、問計群眾”熱線工作精神落到實處。

錄入:蔡坤林   初審:劉海波   終審: 趙傳飛
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